0120-468-774 こんにちは❗️
岡山・倉敷を中心に「外壁塗装」「屋根塗装」を行っているキレイエの坂本です＾＾
今回は先日、外壁塗装を行った倉敷市のS様より外壁塗装後のアンケートをいただきましたのでご紹介していきたいと思います❗️
今回行った塗装のBefore・after
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外壁塗装前 外壁塗装後
アンケート用紙のご紹介
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アンケートの内容
Q1 キレイエをお知りになったきっかけを教えてください
A 近隣の方からのご紹介
Q2 塗装をおこなうきっかけをお聞かせください
A 築年数が経過していたから
Q3 塗装依頼前に悩んでいたことをお聞かせください
A 塗装の価格が高いので塗装をするか悩んでいた
Q4 Q3のお悩みは解決されましたか？
A はい
Q5 Q3のお悩みが解決された方に質問です。キレイエのサービスが悩みの解決にどのようにお役に立ちましたか？
A 見積書と実際に使用される塗料などの詳細が細かく書いてあったので、わかりやすかった。
担当スタッフの印象や対応も良かったので決めさせて頂きました。
Q6 キレイエを知ってから、どのくらいの期間でお問い合わせをしていただきましたか？
A 1週間以内
Q7 Q6で「当日」以外をお答えの方に質問です。すぐに問い合わせをしなかった理由をお聞かせください
A 不安だったから
Q8 数ある会社からキレイエを選ばれた理由をお聞かせください
A 担当スタッフの対応が良かった
Q9 キレイエの対応と作業についてお聞かせください
※10段階評価のうち相当する項目をお選びいたでいております。
10が最も良い評価
1が最も悪い評価
・電話対応 ：10
・お見積もりまでの時間：10
・提案内容 ：9
・営業スタッフの対応 ：10
・価格 ：9
・作業期間 ：7
・作業品質 ：10
・完成後の色 ：10
・作業スタッフの対応 ：9
Q10 キレイエを知り合いに紹介したいと思いますか？
※10段階評価のうち相当する項目をお選びいたでいております。
10がぜひ紹介したいと思う
1が紹介したいと思わない
・ぜひ紹介したい ：10
Q11 キレイエの改善点や叶えて叶えて欲しいことがあればご記入ください
A 下請け業者との連絡を密にしてほしい。連携が取れてない部分があった。雨などで作業が出来ない時を除いた期間ではなく、もう少し長い目で見た期間を提示した方がお客様にはいいのかな？とは思います。短いスケジュールなのに、実際はこんな長い期間かかったと言われないのかな？と思います。
キレイエから一言
岡倉敷市S様この度は外壁塗装のご依頼、アンケートへのご回答ありがとうございました❗️
先ずは、アンケートのコメントにお書きいただいた
「下請け業者との連絡を密にしてほしい」
「もう少し長い目で見た期間を提示した方が良い」
というご意見をいただきありがとうございます！
また、連絡が取れていないことでのご不安やスケジュールに対してのご不安は大変申し訳ありませんでした。
「下請け業者との連絡を密にしてほしい」
というご意見に関しましては、今後しっかりと関わっているスタッフ全員に共有が取れているかの確認を責任者がしっかりと行うことで改善してまいります。
「もう少し長い目で見た期間を提示した方が良い」
というご意見に関しましては、今回の遅れの原因となってしまった台風などの影響もしっかりと想定しスケジュールを組み遅れが出ないようなスケジュールにし、お客様がご不安にならないようにします。
今回、キレイエスタッフ一同はS様からいただいたご意見をしっかりと受け止め、こちらで記載したように必ず改善します。
最後となりますが、このような事があったにも関わらず「キレイエをぜひ紹介したい」とのご意見ありがとうございました。
今後はしっかりと外壁、屋根の状態を確認させていただきます！
今後ともキレイエをよろしくお願いいたします！
外壁・屋根塗装専門 キレイエ
坂本
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